Kundenservice im Autohaus Effizienz durch Informt
Use Case
Herausforderung: Der Alltag eines Serviceberaters ohne Informt
Ein Kunde bringt sein Auto zur Reparatur ins Autohaus. Ab diesem Zeitpunkt muss der Serviceberater alle Schritte manuell erledigen. Das beginnt mit Telefonaten, um den Kunden über den Fortschritt zu informieren, und endet mit häufigen Besuchen in der Werkstatt, um sich mit dem Werkstattteam abzustimmen.
Der Alltag des Serviceberaters ist geprägt von ständigen Unterbrechungen. Telefonate von Kunden, die den Status ihrer Reparatur wissen möchten, und Telefonate zu Kunden, um zusätzliche Reparaturen abzustimmen, nehmen viel Zeit in Anspruch. Hinzu kommen regelmäßige Gänge in die Werkstatt, um neue Schäden zu begutachten und sich mit den Mechanikern auszutauschen. Diese ineffizienten Prozesse führen zu Verzögerungen und Frustration sowohl bei den Serviceberatern als auch bei den Kunden.
Lösung: Informt optimiert den Service - Kommunikationsprozess
Mit Informt wird der gesamte Serviceprozess digitalisiert und automatisiert. Unsere Smart Service Communication Software ermöglicht es Serviceberatern, Kunden in Echtzeit über den Fortschritt ihres Serviceauftrags zu informieren. Alle relevanten Informationen werden direkt im Informt Dashboard angezeigt, sodass der Serviceberater seinen Arbeitsplatz nicht mehr verlassen muss.
Reduzierte Telefonate
Durch Echtzeit-Updates und transparente Kommunikation über die Webapp müssen Kunden den Serviceberater nicht mehr anrufen. Dies reduziert die Anzahl der Telefonate um bis zu 85%.
Zufriedenere Kunden
Kunden erhalten regelmäßige Updates und können den Fortschritt ihrer Reparatur bequem über ihr Smartphone verfolgen. Dies schafft Vertrauen und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Entlastete Mitarbeiter
Durch die Automatisierung und Digitalisierung der Serviceprozesse wird der Arbeitsalltag der Serviceberater erheblich erleichtert. Sie können sich auf ihre Kernaufgaben konzentrieren und arbeiten effizienter.
Effiziente Kommunikation
Der Serviceberater kann direkt aus seinem Dashboard heraus mit dem Kunden kommunizieren und digitale Angebote versenden. Dies spart Zeit und minimiert Missverständnisse.
Digitale Angebote
Mit Informt können digitale Angebote direkt an den Kunden gesendet und von Kunden bequem per Webapp angenommen werden.
Nahtlose Abstimmung
Informationen über neue Schäden und Reparaturbedarfe werden digital erfasst und sofort an den Serviceberater weitergeleitet. Der Gang in die Werkstatt entfällt, da alle Daten zentral im Informt System verfügbar sind.
